在近日举行的北京国际游戏创新大会-网易分享专场活动中，网易雷火UX用户体验总监兼《永劫无间》主机版产品经理刘勇成作了“《永劫无间》的用户体验：助中国文化走向全球”主题分享。

　　《永劫无间》是一款武术题材多人竞技网游，自8月12日上线以来，在Steam平台获得了4w+的特别好评，受到了全球玩家的拥趸。作为一款武侠题材的游戏，《永劫无间》是如何打入海外市场呢？不妨听听刘勇成的分享：

　　非常感谢各位今天来聆听我的分享，刚才两位同事他们分别通过战略跟营销的角度来讲出海，我这边通过研发角度讲一下出海过程中‘’产品打造‘’的相关心得和心路历程。

　　《永劫无间》这款产品确实取得比较好的成绩，我作为雷火UX用户体验中心的负责人，我负责雷火工作室旗下所有产品的用户体验，也包括《永劫无间》。我们的工作，除了常规的用户接触与产品测试，还有界面交互体验设计、大数据分析、全球本地化等都是我们部门负责。我们打造一套流程来进行系统的支持产品达成目标。我今天主要通过这四个方面讲一下：

　　其中第一部分是持续的用户接触，这是在研发和决策的过程中必须需要做的最终要的事之一。《永劫无间》的制作人和主策划是关磊，作为第一决策人，他对用户体验非常非常重视。关磊也是我们《流星群侠传》手游的制作人，我们精诚合作了很久，他在完成了《流星群侠传》手游作品并取得了相当好的反响之后，就开始启动这款游戏的demo制作。

　　《永劫无间》的制作是2018年11月份才开始的，到全球上线月，其实时间也没有很长。在2019年4月份的时候，我们就开始进行了第一次的测试。然后等到2019年的9月份，距离研发还不足一年的时候，我们完成了非常高品质的第二次测试。等到2020年的7月份的时候，我们就进行了第三次测试，这个时候我们整个游戏也已经有了一个基本版型的定型。

　　2020年的11月份是美服测试，最后做了一些迭代之和调整之后，我们就正式上线了。

　　测试的过程分成4个阶段，而且这中间是有起伏的，游戏体验的改善也并不是一蹴而就。在这个过程中，关磊在跟用户接触这个过程也是做了非常多的工作。他非常相信产品跟玩家接触之后，就能够带来给他决策的灵感，或者是决策的重要依据。接下来就展开来讲一讲。

　　首先我们在当时游戏做了四五个月的时候，进行第一轮玩家测试时的效果，一些基本的元素是都有了，但游戏还是一个偏传统的、很经典的绕着走的模式，有丰富的招式，包括“飞索”等等这些元素也都具备了。

　　但是在另一方面，玩家也都觉得这个游戏结合了很多武侠元素，而且他们也认可了“飞索”这个设定。这些基本的构成元素在得到了玩家的认同之后，也证明了游戏的核心玩法是合理的，亮点也是有的，所以也给了我们可以做好一款这种类型游戏的信心。游戏也就正式顺利立项了。

　　接下来经过了几个月的开发，我们把各类技术细节完善了之后，进行了第二轮的测试。这时候包括树的光影，游戏内容进行了融合，视觉上的东西都做了很大优化。

　　大家有没有发现一个问题，这个版本跟正式上线的《永劫无间》是不一样的。游戏核心的格斗玩法还是很硬核的，这也导致游戏战斗的时间还是偏长，这样带来了什么问题呢？就是虽然我们整体得分是变高了，但是对于操作能力比较低的玩家，比如说一些玩动作游戏相对偏少的用户，反而玩的更艰难。他们的负面反馈就成为了一个新的问题。虽然说这样做能够覆盖到一些核心用户的口碑，但是游戏产品立项的初衷是不一样的。

　　这就意味着我们这款产品出现了一个问号：它会不会像之前《流星群侠传》手游一样越做越面向核心人群。但流星是一款可以只面向核心用户的游戏，但沙盒竞技类却不行，必须要让泛用户都能来玩。

　　我们立项的初衷是希望可以让中国文化走向全球，在全球用户本身对我们中华文化的理解就存在一定困难的情况下，如果我们的游戏本身也很硬核，那么在海外推广的时候就可能会面临着严重的问题。于是我们决定要把游戏从硬核导向逐步改成轻度玩家也能玩。

　　我们在经过了一轮的优化之后，就开始进入第三次测试。这一次测试我们加入了很多远程攻击的手段，做了很多不同的武器种类，比如说有火器，弓箭等等，同时，游戏的自由度也提高了，包括“振刀”等一些利的操作也是在这个时候添加进游戏里的。

　　到这里，游戏原来硬核、硬拼的打法模式就已经开始出现了变化，一些一直采用“苟字诀”打法的玩家，或者是刚进游戏的轻度用户，他们也可以通过远程的一些操作来获得正面的游戏体验，这也让他们更快、更容易地上手。

　　当在不敢打、或者打不过别人的时候，可以先用远程武器，这样我们的游戏对用户就更加包容，而且海外的用户其实很多都是射击游戏的粉丝，他们对于远程武器的操作也都十分熟悉，而且也觉得这样的设计非常有意思。

　　这个时候玩家测试的气氛就出来了，包括我们平时不怎么玩这种格斗游戏的营销妹子，在玩我们自己游戏的时候却非常的6。

　　这也给我们带来了一个灵感：就是游戏是不是一定要有平衡？这个其实是不一定的，就像吃鸡的局很多时候也要看运气，你的掉落在哪里？你的包怎么样？你有没有办法捡到一个很厉害的装备？这些都是随机和不确定的，所以玩家觉得它有意思，好玩。

　　正当产品形势一片大好，特别是国内测试成绩不错的时候，在去年年底美国服务器首次测试又给我们一个迎头痛击。留存数据并没有我们想象的好，但为什么？

　　后来我们反思了一下，19年以前我们雷火UX用户体验中心，与海外用户的接触其实是非常频繁的，包括UNO等产品都在海外做了测试，最后优化取得很好的成绩。《永劫无间》在立项阶段的时候，是2019年早期，还没有出现疫情的时候，我们也拿到了日本去测试，结果也是相当不错的。

　　但是后来由于疫情，一定程度的隔断了我们与海外用户的实地频繁测试和用户连接。这时候过度的对国内用户聚焦，一定程度也忽略了海外和国人的差异性。

　　经过反复测试研究，我们终于发现了关键的一系列问题，其中最重要的一件事情就是远程武器过于强了。国外玩家虽然对远程武器更加熟悉，但他们进入游戏的目的是为了体验我们能带来的东西，中国的冷兵器，刀枪剑戟这些东西带来的近战体验。

　　我们第一批海外用户发现远程武器很强之后，就觉得跟其他的游戏没有太大的区分度，我们这时候就要想办法再做调整，在经过在保障核心性的前提下，削弱远程武器等一系列的操作之后，很快我们又补了一次测试，结果非常好，给我们带来了很大的信心。我们觉得，是的，准备好了。

　　上线之前， UX的设计团队也进行了很多的工作，因为对于欧美市场来说，发行《永劫无间》这款游戏很重要的一点，就是我们要突出它的话题传播点。在这个过程中，我们增加的内容，包括捏脸等等都已经开始做出来了，而且效果很好，在玩家群体中迅速产生热度，玩家什么都捏。

　　所以这种高自由度的小玩法不仅在中国，在海外也产生了很高的热度，我们用一些很小的点让老外觉得这个游戏很不错。最终我们在上线的时候，首周在Steam上拿下了销量周榜第一。

　　产品上线之后，我们还要继续优化体验，《永劫无间》给我们带来一个新的挑战。如此多遍布全球的用户，给我们带来的一些新的问题，比如说有些用户在冰岛，一些用户在马德拉岛，有些用户在科威特，还有一些在北极圈……他们在《永劫无间》这种高品质的游戏里面，怎么得到更好的游戏体验？这时候我们用一些大数据来持续来协助网络延迟的问题，匹配的问题，外挂的问题等等，我们网易的大数据团队也一直在支持产品的工作，帮助持续地改进产品。

　　当然我们在做全球发行的时候还有一些事给到我们启发。在最开始上线的时候，我们其实没有特别多的精力去顾及所有语言，后边再去改进研发的时候，首先也是先调整国内，其次是在海外重点先保证几个国家的地区。但是后来发现确实全球玩家响应非常的积极热烈，在这时我们被动去适应这种热烈，积极接触全球的用户。这种接触是一种新的本地化概念，就是我们全球化不止是要去做本地化翻译工作，还有本地化运营和本地化玩家接触。

　　海外的社区管理跟国内的不太一样，中国的游戏行业发展，让玩家社区形成了一个高度社会组织化的团体，比如说工会，还有专门做工会的商业化公司，还有直播，还有电竞，上下游产业非常完善。

　　但在海外不一样，海外的很多玩家他是一个相对零散，独立组织决策的个体，这时候我们不能单独依赖外包团队，我们除了承担本地化翻译之外，还要肩负起本地化的运营，亲自接触用户，通过听取他们的真实意见，来持续的给我们产品来做优化，快速来提升在全球的产品运行水平。

　　《永劫无间》的外文名NARAKA是一句古老的梵语，但游戏内的本地化复杂度并不算太高。我们目前是完成12语言的翻译，周期是用了56天就把整套的本地化流程走完了，尽力确保所有的语言正式上线之后，每个公告都尽量翻译成12种语言跟玩家进行密切的沟通，效果也不错的。

　　上线首周到目前为止，我们能看到有越来越多的全球玩家在加入游戏，世界各地的主播实际上都挺爱播我们的游戏的。

　　很多海外用户在看了游戏的宣传视频之后，会觉得这是一个近战的竞技游戏，是中国风的，进来之后他会发现这是一个非常高品质的游戏，超越了他最开始的期待。对我们来说，这真的很棒。